Bài viết này giới thiệu chi tiết về quy chế hoạt động của website thương mại điện tử nhathuocduochanoi.com.vn thuộc sở hữu của Hệ Thống Nhà Thuốc Dược Hà Nội (Nhà Thuốc DHN).

Quy chế này nhằm mục đích minh bạch các quy định, quyền lợi và trách nhiệm của cả người mua hàng và ban quản trị website, đảm bảo hoạt động giao dịch diễn ra thuận lợi và an toàn cho mọi thành viên.

I. Nguyên tắc Chung

Website thương mại điện tử nhathuocduochanoi.com.vn do Hệ Thống Nhà Thuốc Dược Hà Nội thực hiện hoạt động và vận hành.

Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.

1. Mục tiêu Hoạt động

• Cung cấp dịch vụ bán lẻ trực tuyến: Website nhathuocduochanoi.com.vn hoạt động với mục tiêu cung cấp dịch vụ bán lẻ trực tuyến cho khách hàng trên toàn quốc, mang đến sự tiện lợi và sự lựa chọn đa dạng cho người mua hàng.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm được kinh doanh tại nhathuocduochanoi.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
• Minh bạch và công bằng: Hoạt động mua bán tại nhathuocduochanoi.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tạo dựng niềm tin: Website nhathuocduochanoi.com.vn cam kết tạo lập một môi trường mua bán trực tuyến an toàn và đáng tin cậy, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị và an tâm.
• Phát triển bền vững: nhathuocduochanoi.com.vn luôn nỗ lực phát triển bền vững, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác.

2. Nguyên tắc Hoạt động

• Tuân thủ pháp luật: Hoạt động của nhathuocduochanoi.com.vn phải tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo mật thông tin cá nhân…
• Công khai minh bạch: Thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website phải được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu cho khách hàng.
• Bảo mật thông tin: Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của website.
• Chính sách giao hàng và thanh toán: nhathuocduochanoi.com.vn áp dụng chính sách giao hàng và thanh toán rõ ràng, minh bạch, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Chính sách đổi trả: Website áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa thuận tiện và dễ hiểu theo quy định của pháp luật và chính sách đổi trả của website.
• Phản hồi và hỗ trợ khách hàng: nhathuocduochanoi.com.vn luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp, giải quyết thắc mắc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

II. Quy định Chung

1. Tên Miền Website Thương mại Điện tử

Website thương mại điện tử https://nhathuocduochanoi.com.vn do Hệ Thống Nhà Thuốc Dược Hà Nội phát triển với tên miền giao dịch là: https://nhathuocduochanoi.com.vn sau đây gọi tắt là: nhathuocduochanoi.com.vn.

2. Định nghĩa Chung

• Người bán: Là Hệ Thống Nhà Thuốc Dược Hà Nội.
• Người mua: Là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
• Thành viên: Bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
• Thành viên khi tham gia website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của bản Quy chế này.

3. Quyền và Trách nhiệm của Thành viên

Quyền của thành viên:

• Được quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ của website nhathuocduochanoi.com.vn.
• Được quyền mua hàng, đặt hàng, theo dõi đơn hàng trên website.
• Được quyền nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi từ website.
• Được quyền phản ánh, góp ý về hoạt động của website.

Trách nhiệm của thành viên:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức xã hội.
• Không sử dụng website để quảng cáo, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ trái phép.
• Không sử dụng website để quấy rối, phỉ báng, làm hại người khác.
• Tuân thủ các quy định của bản Quy chế này và các quy định của pháp luật Việt Nam.

III. Quy trình Giao dịch

1. Dành cho Người Mua Hàng tại Website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn

• Bước 1: Khách hàng truy cập website nhathuocduochanoi.com.vn và tìm kiếm sản phẩm cần mua.
• Bước 2: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và nhập thông tin giao hàng.
• Bước 3: Khách hàng chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.
• Bước 4: nhathuocduochanoi.com.vn xác nhận đơn hàng và thông báo đến khách hàng.
• Bước 5: nhathuocduochanoi.com.vn tiến hành đóng gói và giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Bước 6: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

2. Dành cho Bên Bán Hàng là nhathuocduochanoi.com.vn

• Bước 1: nhathuocduochanoi.com.vn nhận đơn hàng từ khách hàng.
• Bước 2: nhathuocduochanoi.com.vn kiểm tra đơn hàng và xác nhận đơn hàng với khách hàng.
• Bước 3: nhathuocduochanoi.com.vn tiến hành đóng gói và giao hàng.
• Bước 4: nhathuocduochanoi.com.vn cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng.

3. Quy trình Giao Nhận Vận Chuyển

• nhathuocduochanoi.com.vn sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín như Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, GrabExpress… để đảm bảo quá trình giao hàng nhanh chóng, an toàn.
• Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 – 3 ngày, tùy theo vị trí địa lý của khách hàng.
• Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng tại website, ứng dụng di động hoặc thông qua số điện thoại hotline của nhathuocduochanoi.com.vn.
• nhathuocduochanoi.com.vn chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho nhathuocduochanoi.com.vn nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu hụt hàng hóa.

4. Quy trình Đổi Trả Sản Phẩm

• nhathuocduochanoi.com.vn cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng, dơ bẩn, bị rách, bị xé.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên hộp và các phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ hóa đơn chứng từ khi đổi trả.
• Thủ tục đổi trả:
• Khách hàng liên hệ với nhathuocduochanoi.com.vn qua hotline, email hoặc trang web để yêu cầu đổi trả.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ hướng dẫn khách hàng thủ tục đổi trả cụ thể.
• Khách hàng có trách nhiệm gửi sản phẩm cần đổi trả về nhathuocduochanoi.com.vn theo địa chỉ được cung cấp trên website.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả cho khách hàng theo quy định.

5. Đối với Giao dịch của nhathuocduochanoi.com.vn

• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ kiểm tra và xác nhận đơn hàng của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ giao hàng cho khách hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp trên website.
• nhathuocduochanoi.com.vn chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận hàng.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ giải quyết các tranh chấp liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật và chính sách của website.

IV. Quy trình Thanh toán

1. Dành cho Người Mua Hàng tại Website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn

• nhathuocduochanoi.com.vn cung cấp nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng như:
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng.
• Thanh toán trực tuyến: Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua phương thức chuyển khoản.
• Quy trình thanh toán trực tuyến:
• Khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tuyến khi đặt hàng.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ chuyển hướng khách hàng đến cổng thanh toán trực tuyến của ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Khách hàng nhập thông tin thanh toán và xác nhận thanh toán.
• Cổng thanh toán trực tuyến sẽ xử lý giao dịch thanh toán và thông báo kết quả cho khách hàng.
• nhathuocduochanoi.com.vn sử dụng hệ thống thanh toán an toàn, bảo mật để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.
• Khách hàng có thể liên hệ với nhathuocduochanoi.com.vn qua hotline nếu gặp sự cố trong quá trình thanh toán trực tuyến.

V. Đảm bảo An Toàn Giao dịch

• Hệ thống bảo mật: nhathuocduochanoi.com.vn trang bị hệ thống bảo mật tiên tiến, sử dụng các công nghệ mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng. Máy chủ được đặt tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tính ổn định và an toàn cho website.
• Chứng nhận SSL: Website nhathuocduochanoi.com.vn được cấp chứng nhận SSL từ các tổ chức uy tín, đảm bảo rằng mọi giao dịch trên website đều được bảo mật và an toàn.
• Chống gian lận: Hệ thống của nhathuocduochanoi.com.vn được tích hợp các công nghệ chống gian lận tiên tiến, giúp phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: nhathuocduochanoi.com.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp gặp sự cố, nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc cần hỗ trợ về vấn đề bảo mật. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline, email hoặc chat trực tuyến trên website.

VI. Bảo vệ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng

1. Mục Đích và Phạm Vi Thu thập

• nhathuocduochanoi.com.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:
• Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi cho khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Thực hiện các hoạt động liên quan đến marketing, quảng cáo và tiếp thị.
• Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật.
• Phạm vi thông tin cá nhân được thu thập:
• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng…
• Thông tin giao dịch: Số lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng, hình thức thanh toán…
• Thông tin khác: Lý do liên hệ, ý kiến đóng góp, vấn đề cần hỗ trợ…

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

• nhathuocduochanoi.com.vn cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích đã được phát minh ở điểm 1.
• nhathuocduochanoi.com.vn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên.
• nhathuocduochanoi.com.vn sẽ xóa thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng hủy tài khoản trên website.

4. Địa Chỉ của Đơn Vị Thu thập và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

• nhathuocduochanoi.com.vn là đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng.
• Địa chỉ liên lạc của nhathuocduochanoi.com.vn:
  • Hệ Thống Nhà Thuốc Dược Hà Nội
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 3 Lk1 - KĐT Văn Phú - Phú La - Hà Đông - Hà Nội.
  • Số điện thoại hotline toàn hệ thống 24/7: 036.974.5858

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Như một cam kết với khách hàng, chúng tôi cam đoan bảo mật thông tin cá nhân của quý khách theo quy định của pháp luật và không tiết lộ thông tin đó ra ngoài. Đội ngũ IT của chúng tôi liên tục cập nhật và nâng cao hệ thống để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân của mỗi khách hàng.

VII. Quản lý thông tin xấu

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn

1. Quyền của Ban quản lý nhathuocduochanoi.com.vn

• Quyền hạn định rõ được đưa ra
• Quyền lợi riêng được bảo vệ
• Sự minh bạch và công bằng trong quản lý

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý nhathuocduochanoi.com.vn

• Đảm bảo hoạt động suôn sẻ của website
• Giải quyet các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
• Luôn duy trì tính nguyên vẹn của thông tin khách hàng

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn

1. Quyền của Thành viên Website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn

• Quyền truy cập thông tin đúng và sớm nhất
• Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân
• Quyền kiến nghị và phản ánh

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý nhathuocduochanoi.com.vn

• Tuân thủ các quy định và quy chuẩn đạo đức
• Tham gia xây dựng và phát triển cộng đồng online
• Hỗ trợ công việc của Ban quản lý

Kết luận

Cuối cùng, việc thực hiện quy chế hoạt động của hệ thống nhà thuốc Dược Hà Nội giúp tăng cường sự minh bạch, đảm bảo an toàn cho khách hàng khi tham gia giao dịch trên website TMĐT nhathuocduochanoi.com.vn. Những nguyên tắc và quy định chung cũng như quy trình chi tiết đã giúp hệ thống hoạt động một cách hiệu quả và bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán. Đồng thời, việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và uy tín cho hệ thống nhà thuốc.